Assunção de usuários finais

Um administrador ou agente com permissão de edição de perfis de usuário pode assumir as credenciais de um usuário final para visualizar e usar o Zendesk Support como ele. Isso é chamado de assumir a identidade de um usuário. Isso pode ser útil na resolução de problemas que os usuários possam estar tendo ao usar o seu Zendesk Support.

Lembre-se que, ao assumir um usuário, quaisquer ações tomadas, como a criação de um ticket ou adição de um comentário a um ticket, são feitas pelo usuário com o qual você está conectado.

Observação: para assumir um usuário final, sua Central de Ajuda precisa estar ativada e visível aos usuários finais.

Como assumir (entrar como) um usuário final

1. No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
2. Localize o usuário que você quer assumir e clique no nome dele.
3. No perfil do usuário, clique no menu de opções do usuário no canto superior direito e selecione Assumir identidade.

   

   Observação: ao assumir um usuário pela primeira vez, você deverá clicar em Assumir usuário na janela de informações. Você não verá essa solicitação novamente.

   Outra aba do navegador é aberta, onde você estará conectado como o usuário final e poderá navegar por sua visualização do Zendesk Support conforme for necessário.

4. Ao terminar, execute uma das ações a seguir para voltar à sua própria identidade:
   • Na aba do navegador onde você é o usuário final, clique em Reverter para sua identidade na parte superior.
   • Retorne para a aba do navegador onde você assumiu o usuário final e clique em Reverter identidade.