Um administrador ou agente com permissão de edição de perfis de usuário pode assumir as credenciais de um usuário final para visualizar e usar o Zendesk Support como ele. Isso é chamado de assumir a identidade de um usuário. Isso pode ser útil na resolução de problemas que os usuários possam estar tendo ao usar o seu Zendesk Support.
Lembre-se que, ao assumir um usuário, quaisquer ações tomadas, como a criação de um ticket ou adição de um comentário a um ticket, são feitas pelo usuário com o qual você está conectado.
Observação: para assumir um usuário final, sua Central de Ajuda precisa estar ativada e visível aos usuários finais.
Como assumir (entrar como) um usuário final
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. - Localize o usuário que você quer assumir e clique no nome dele.
- No perfil do usuário, clique no menu de opções do usuário no canto superior direito e selecione Assumir identidade.
Observação: ao assumir um usuário pela primeira vez, você deverá clicar em Assumir usuário na janela de informações. Você não verá essa solicitação novamente.Outra aba do navegador é aberta, onde você estará conectado como o usuário final e poderá navegar por sua visualização do Zendesk Support conforme for necessário.
- Ao terminar, execute uma das ações a seguir para voltar à sua própria identidade:
- Na aba do navegador onde você é o usuário final, clique em Reverter para sua identidade na parte superior.
- Retorne para a aba do navegador onde você assumiu o usuário final e clique em Reverter identidade.
