Bem-vindo à Central de Ajuda do Zendesk (support.zendesk.com)

Veja abaixo algumas maneiras de navegar pelo site da central de ajuda para encontrar as informações necessárias sobre os produtos Zendesk.

Este artigo abrange as seções abaixo:

• Pesquisar por informações.
• Procurando por informações
• Solicitando ajuda
• Interação na Central de Ajuda
• Recursos adicionais para desenvolvedores

Pesquisar por informações.

• Use a barra de pesquisa na parte superior de qualquer página para pesquisar informações. O Zendesk sugere artigos com base em palavras-chave ou frases. Pressione Enter ao terminar de digitar sua consulta de pesquisa. Os resultados serão exibidos em uma lista na página de resultados da pesquisa.

• Se você não vir o que está procurando na página de resultados da pesquisa, filtre os resultados da pesquisa por tipo de conteúdo, Artigos ou Debates da comunidade, e depois por categoria. Você pode selecionar várias categorias ao mesmo tempo para exibir conteúdo de locais diferentes.

• Use operandos diferentes para definir o escopo de sua pesquisa. Por exemplo, se você quiser encontrar conteúdo que contenha várias palavras, use aspas duplas (") ao redor de cada palavra. Por exemplo, "first" "reply" "time". Você pode omitir palavras-chave adicionando um hífen no início da palavra -sso. Para outros operandos, consulte o artigo: Pesquisa por conteúdo.

Procurando por informações

Selecione o tipo de conteúdo de seu interesse na página inicial em Recursos

• • Os artigos Começar agora ajudam a configurar sua conta do Zendesk pela primeira vez
  • Os guias de produto fornecem explicações detalhadas sobre os diversos recursos e produtos que a Zendesk oferece 
  • A seção Ajuda e perguntas frequentes abrange a documentação de solução de problemas e traz respostas para perguntas comuns
  • As práticas recomendadas e guias contêm várias receitas para casos de uso comuns, além de recomendações sobre como usar o Zendesk
  • A seção vídeo levará você à nossa biblioteca de vídeos no YouTube 
  • Comunidade é onde você pode se conectar com outros clientes Zendesk para reunir ideias e dar feedback 
• Depois de selecionar o tipo de conteúdo de seu interesse, os artigos são categorizados em seções divididas por área de produto.
• Ao clicar na seção de uma área de produto, você verá mais opções, onde o conteúdo é categorizado em subseções, normalmente agrupadas por caso de uso.
• Use o menu suspenso Base de conhecimento no Cabeçalho para navegar rapidamente entre essas categorias de qualquer lugar na Central de Ajuda

Há duas outras maneiras de navegar pelo conteúdo da página inicial: 

• O recurso Notícias e atualizações é um canal onde a Zendesk destaca alterações de produto, anuncia novos recursos e publica notas de versão para que você fique por dentro de tudo que acontece na Zendesk.
• Em Links rápidos, você encontra alguns dos artigos mais populares da Zendesk.
  • Use as opções de navegação à esquerda para navegar rapidamente entre os três grupos de conteúdo: Tópicos comuns, Guias baseados em função e Recursos adicionais. 

Solicitando ajuda

Se precisar entrar em contato com a Zendesk, suas opções serão descritas em Contatos com o suporte ao cliente Zendesk.

Interação na Central de Ajuda

Votar ou comentar artigos e publicações comunitárias com suas perguntas ou ideias. Para fazer isso, cadastre-se ou entre na central de ajuda antes de publicar sua pergunta ou comentário. Para mais informações, consulte os artigos abaixo:

• Como criar uma conta da Central de Ajuda do Zendesk
• Como comentar um artigo ou publicação

A Zendesk saúda também o fato de se juntar aos debates na Comunidade.

Recursos adicionais para desenvolvedores

Se você estiver procurando conteúdo para uma audiência de desenvolvedores ou para nossas conversas na Comunidade de desenvolvedores, visite qualquer um dos seguintes tópicos:

• SDKs do Zendesk
• APIs do Zendesk
• Zendesk Apps Framework v1