Bem-vindo à Central de Ajuda do Zendesk! Abaixo estão algumas dicas para navegar pelas informações sobre os produtos Zendesk para encontrar o que você está procurando.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Pesquisar por informações.
- Procurando por informações
- Solicitando ajuda
- Interação na Central de Ajuda
- Recursos adicionais
Pesquisar por informações.
- Use a pesquisa (
) na parte superior de qualquer página para pesquisar. O Zendesk sugere o uso de palavras-chave ou frases. Pressione Enter ao terminar de digitar sua consulta de pesquisa. Os resultados serão exibidos em uma lista na página de resultados da pesquisa.
- Quando você começa a digitar a consulta de pesquisa, os artigos que correspondem à sua pesquisa são exibidos. A pesquisa instantânea permite abrir qualquer artigo correspondente sem ir para a página de resultados da pesquisa.
- Se você não vir o que está procurando, filtre os resultados da pesquisa por tipo de conteúdo, Artigos ou Comunidade, depois por produto. Cada resultado tem um ícone ao lado do item da lista para mostrar a você qual produto o artigo ou publicação isso é cerca.
- Você pode usar diferentes operandos para definir o escopo de sua pesquisa. Por exemplo, se você quiser encontrar conteúdo que contenha várias palavras, use aspas duplas (") ao redor de cada palavra. Por exemplo,
"first" "reply" "time". Para outros operandos, consulte Pesquisando por conteúdo.
Procurando por informações
- Selecione a área do produto que deseja procurar na página inicial da Central de Ajuda:
- Use o menu de navegação Categorias na parte superior de qualquer página para navegar entre os produtos:
- Depois de escolher um produto para navegar, você verá opções para saber mais sobre como Começar, Usar o produto ou Aconselhamento e solução de problemas relacionados a esse produto. Você também pode usar os links de perguntas comuns para encontrar respostas rápidas para perguntas sobre esse produto.
Solicitando ajuda
Se precisar entrar em contato com o Zendesk, suas opções serão descritas em Contatos com o Suporte ao Cliente do Zendesk.
Interação na Central de Ajuda
Votar ou comentar artigos e publicações comunitárias com suas perguntas ou ideias. Para isso, registre-se para usar a Central de Ajuda antes de publicar sua pergunta ou comentário. Veja abaixo as instruções para cada etapa:
A Zendesk saúda também o fato de se juntar aos debates na Comunidade.
Recursos adicionais para desenvolvedores
Se você estiver procurando conteúdo para uma audiência de desenvolvedores ou para nossas conversas na Comunidade de desenvolvedores, visite qualquer um dos seguintes tópicos:
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