Pergunta
Não consigo encontrar o campo de descrição ou os comentários do ticket no Explore para serem exibidos nos relatórios. Posso criar um relatório que tenha o corpo dos tickets enviados?
Resposta
O Explore não captura o conteúdo dos comentários do ticket. Ele foi projetado intencionalmente para otimizar a consistência de desempenho e a escalabilidade do Explore para todos os clientes do Zendesk.
Se você usa o atributo ID do ticket em seu relatório, pode acessar tickets individuais e verificar seus comentários selecionando a ID do ticket na visualização de tabela.
Uma solução alternativa é criar um campo de texto multilinha personalizado. Os agentes podem copiar e colar manualmente o comentário no campo de ticket e criar um relatório sobre esse campo personalizado no Explore.
Como alternativa, exporte os dados do ticket (JSON, XML e CSV), mas as exportações retornarão todos os dados do ticket, além dos comentários. Para extrair os comentários, percorra manualmente o arquivo. Para obter mais informações, consulte o artigo: Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.
Por fim, você também pode usar a API para recuperar o conteúdo dos comentários do ticket. Para obter mais informações, consulte o ponto de extremidade Tickets de nossa documentação da API.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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