Pergunta
Não consigo encontrar o campo de descrição ou comentários de ticket no Explore para serem exibidos nos relatórios. Posso criar um relatório que tenha o corpo dos tickets enviados?
Resposta
O Explore não captura o conteúdo dos comentários do ticket. Isso foi projetado intencionalmente para otimizar a consistência de desempenho e a escalabilidade do Explore para todos os clientes da Zendesk.
Se você usar o atributo ID do ticket em seu relatório, pode acessar tickets individuais e verificar seus comentários selecionando a ID do ticket na visualização de tabela.
Uma solução alternativa é criar um campo de texto multilinha personalizado. Os agentes podem copiar e colar manualmente o comentário no campo de ticket e criar relatórios sobre esse campo personalizado no Explore.
Como alternativa, exporte dados do ticket (JSON, XML e CSV), mas as exportações retornarão todos os dados do ticket além dos comentários. Para extrair os comentários, vá manualmente pelo arquivo. Para obter mais informações, consulte o artigo: Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.
Por fim, você também pode usar a API para recuperar o conteúdo de seus comentários do ticket. Para obter mais informações, consulte o ponto de extremidade Tickets de nossa documentação da API.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.