Pergunta
Tenho um ticket no qual a política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) foi aplicada, mas não aparece no meu relatório para um SLA violado ou cumprido no Explore. Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
Resposta
Os tickets com uma política de SLA aplicada não são incluídos em um relatório se nenhuma meta de SLA tiver sido ativada para o ticket. Verifique os eventos do ticket para confirmar se uma meta de SLA foi aplicada.
Para obter mais informações sobre metas de SLA, consulte o artigo: Visualização e noções básicas de metas de SLA.
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