Posso usar o número de telefone apenas como uma linha de informações?

Pergunta

Posso usar um número do Zendesk Talk apenas como linha de informações?

Resposta

Embora o Talk não tenha sido projetado para essa finalidade, é possível realizar esse tipo de configuração. Primeiro, crie um grupo fictício em sua conta, mas não atribua agentes a esse grupo. Em seguida, encaminhe todas as chamadas para o grupo fictício para garantir que nenhuma chamada seja encaminhada para os agentes reais, mesmo quando eles estiverem online.

Para configurar esse fluxo de trabalho

1. Crie uma saudação de correio de voz personalizada e atribua -a ao número apropriado.
2. Em Central de administração, clique no botão Canais ícone () na barra lateral e selecione Talk e email> Talk.
3. Selecione o Linhas aba.
4. Clique na linha que deseja configurar.
5. Em Configurações, selecione Nenhum para Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado).
6. Clique na aba Correio de voz. Desative o correio de voz e selecione a gravação personalizada do correio de voz para Saudação (correio de voz desativado). Essas são as informações gravadas que você deseja que seus chamadores ouçam.
7. Clique na aba Encaminhamento , selecione Sempre encaminhar chamadas e ative o Encaminhamento para grupos fictícios. No exemplo abaixo, o grupo é chamado de 'Grupo do Talk (sem agente)'.
   

Essa configuração reproduzirá a mensagem uma vez e desconectará a chamada.

Como alternativa, configure um IVR sem opções selecionadas. A mensagem de IVR é reproduzida três vezes e, em seguida, desliga se você quiser repetir a mensagem.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.