Pergunta
Posso usar um número do Zendesk Talk apenas como linha de informação? É possível apenas reproduzir uma mensagem e desligar automaticamente as chamadas?
Resposta
Embora o Talk não tenha sido projetado para esse propósito, é possível obter esse tipo de configuração.
Pré-requisitos
Verifique o seguinte:
- Você tem uma função de administrador no Support.
- Você tem um plano Team ou superior do Talk . Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com oresponsável pela contapara que elevisualize a assinatura do plano.
Como configurar esse fluxo de trabalho
Primeiro, crie um grupo fictício em sua conta, mas não atribua agentes a esse grupo. Em seguida, encaminhe todas as chamadas para o grupo de exemplo para assegurar que nenhuma chamada seja encaminhada para os agentes de verdade mesmo quando estiverem online.
- Está em Central de administração, clique no ícone Canais ícone () na barra lateral e selecione Talk e email > Talk.
- Selecione a aba Saudações.
- Crie uma saudação personalizada, escolha Correio de voz para o tipo de saudação e atribua-a ao número apropriado.
- Selecione o Linhas .
- Clique na linha que deseja configurar.
- Em Configurações, selecione Nenhum para a saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado).
- Clique na aba Correio de voz. Desative o correio de voz e certifique-se de selecionar a gravação do correio de voz personalizada para Saudação (correio de voz desativado). Essas são as informações gravadas que você deseja que seus chamadores ouçam.
- Clique na aba Encaminhamento , selecione Sempre encaminhar chamadas e ative o encaminhamento para grupos para o grupo fictício. No exemplo a seguir, o grupo é chamado "Sem agentes (Grupo do Talk)".
Essa configuração reproduzirá a mensagem uma vez e desligará a chamada.
Como alternativa, configure um IVR sem opções selecionadas. A mensagem do IVR é reproduzida três vezes e desligar se você desejar que ela repita a mensagem.
passo a passo em vídeo
Recursos adicionais
Se você ainda não está familiarizado com a configuração do Talk, consulte os artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.