Pergunta
Posso usar um número do Zendesk Talk apenas como uma linha de informações? É possível reproduzir apenas uma mensagem e depois desconectar as chamadas automaticamente?
Resposta
Embora o Talk não tenha sido projetado para essa finalidade, é possível realizar esse tipo de configuração.
Pré-requisitos
Verifique o seguinte:
- Você tem uma função de administrador no Support.
- Você tem um plano Team do Talk ou superior. Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com o responsável pela conta e peça que ele visualize a assinatura do plano.
Como configurar esse fluxo de trabalho
Primeiro, crie um grupo fictício em sua conta, mas não atribua nenhum agente a esse grupo. Em seguida, encaminhe todas as chamadas para o grupo fictício para garantir que nenhuma chamada seja encaminhada para os agentes reais, mesmo quando eles estiverem online.
- Em Central de administração, clique no botão Canais ícone (
) na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Selecione a aba Saudações.
- Crie uma saudação personalizada, escolha Correio de voz como o tipo de saudação e atribua-a ao número apropriado.
- Selecione o Linhas .
- Clique na linha que deseja configurar.
- Em Configurações, selecione Nenhum para Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado).
- Clique na aba Correio de voz. Desative o correio de voz e certifique-se de selecionar a gravação personalizada do correio de voz para Saudação (correio de voz desativado). Essas são as informações gravadas que você deseja que seus chamadores ouçam.
- Clique na aba Encaminhamento , selecione Sempre encaminhar chamadas e ative o Encaminhamento de grupo para o grupo fictício. No exemplo abaixo, o nome do grupo é "Sem agentes (grupo de conversa)".
Essa configuração reproduzirá a mensagem uma vez e, em seguida, desconectará a chamada.
Como alternativa, configure uma IVR sem opções selecionadas. A mensagem de IVR é reproduzida três vezes e desliga se você desejar que ela seja repetida.
Vídeo Tutorial
Recursos adicionais
Se você é novo na configuração do Talk, consulte os artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.