Sintomas do problema
Conectei minha conta de e-mail ao Zendesk Sell. Quando envio um email de minha conta, ele aparece como um evento duplicado com o mesmo carimbo de data/hora em uma oportunidade ou contato, e o destinatário recebe dois emails.
Etapas de resolução
Verifique o status da sua conexão de email no Sell no placeholder Configurações ícone (
), e selecione Canais de Comunicação > Email. Se houver erros listados, consulte este artigo para as etapas de resolução: Solução de problemas de integração de email.
Limpe o cache do navegador e certifique-se de que o agente afetado não esteja clicando no botão Enviar várias vezes para cada mensagem.
Se não houver erros listados e o problema persistir após limpar o cache do navegador, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações a seguir:
- Um ou vários exemplos de um contato, lead ou oportunidade contendo dois eventos de e-mail para a mesma mensagem.
- O nome de sua conta do Zendesk Sell e se você está usando uma conta apenas do Sell ou uma conta integrada do Sell.
- A data e a hora em que você percebeu o problema pela primeira vez.
- Todos os agentes afetados e seus endereços de email.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.