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Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre as consultas pesquisadas com mais frequência, o número de pesquisas e os cliques realizados pelos usuários em sua base de conhecimento por meio da Central de Ajuda, do Web Widget e de SDKs para dispositivos móveis.
Essas informações ajudam você a entender o que seus usuários pesquisam com mais frequência e quais artigos eles estão escolhendo nos resultados de pesquisa. Dessa forma, você pode priorizar sua atenção e atualizações para os artigos mais usados.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Pesquisa de dados no Zendesk Guide
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - Pesquisa e, em seguida, em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Pesquisas e Cliquese clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Carimbo de data/hora de pesquisa - data e consulta de pesquisae clique em Aplicar.
- Aplique um filtro superior/inferior nos 3 principais resultados (ou qualquer número) para cada data, semelhante a este:
- (Opcional) Adicione um filtro para Pesquisar carimbo de data/hora - data para restringir seus resultados.
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