Os administradores podem apagar usuários permanentemente, o que remove o usuário do sistema. Talvez isso seja necessário por conta do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou regulamentações similares, que concedem a certos indivíduos em certas regiões o direito à exclusão ou o direito de ser apagado ou esquecido. Quando um usuário for permanentemente apagado e as informações de identificação pessoal (IIP) forem removidas dos produtos Zendesk, você deve levar em consideração se os dados capturados no registro de auditoria contêm informações pessoais que também precisam ser apagadas.
Isso pode ser necessário, mas é importante entender que alterar o registro de auditoria dessa maneira dificultar o acompanhamento do histórico.
- Na Central de administração, clique em Conta
na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria. - Clique em Gerenciar configurações.
- Selecione Apagar automaticamente as IIP e clique em Salvar.
Quando essa configuração for ativada, as informações pessoais nas colunas de autor, endereço IP e item presentes no registro de auditoria serão apagadas automaticamente quando um usuário for removido de forma permanente. Os nomes serão substituídos por IDs.