Qual é o meu plano?

Disponível nos planos Suite Professional e superiores Disponível nos planos Explore Professional e superiores

Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre tickets com tags semelhantes que incluem uma determinada palavra ou sequência de caracteres. Isso é útil para agrupar suas tags de ticket e ver quantos tickets têm tipos semelhantes de tags.

Essa receita envolve a criação de um atributo personalizado para agrupar suas tags em diferentes categorias usando a função CONTAINS, que é uma ótima alternativa à criação de um atributo de grupo a partir de tags de tickets.

Antes, sem agrupamento:

Depois, com agrupamento:

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 10 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados de tickets e tags no Zendesk Support

Criação do relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  5. Na lista, selecione Ticketse clique em Aplicar. Altere o agregador para D_COUNT.
    Dica: Você também pode adicionar as métricas Tickets resolvidos e Tickets não resolvidos para detalhar ainda mais a contagem do total de tickets em seu relatório.
  6. No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
  7. No campo Nome, dê um nome a seu atributo como Agrupamento de tags.
  8. No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula a seguir para procurar tags de tickets que contenham uma determinada palavra e rotule-as como um grupo. Substitua “opção” e “teste” por qualquer palavra ou frase para fazer a correspondência com tags diferentes. 
    IF (CONTAINS([Ticket tags],"option")) THEN "Option-related tags"
    ELIF (CONTAINS([Ticket tags],"test")) THEN "Test-related tags"
    ELSE "Other tags" ENDIF
  9. Ao terminar, clique em Salvar.
  10. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  11. Na lista, selecione Agrupamento de tags (o atributo calculado padrão que você criou) e clique em Aplicar.
  12. (Opcional) Atualize o filtro padrão Criação do ticket - Data para restringir os resultados a um período específico.
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