Como posso parar de enviar emails aos clientes quando resolvo um ticket?

Pergunta

Não quero que meus clientes recebam um email quando eu resolver o ticket deles. Como garantir que eles não receberão uma notificação quando um ticket for resolvido? É possível resolver os tickets sem enviar um email ao solicitante?

Resposta

O gatilho padrão, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários, provavelmente é responsável pelo e-mail, pois as ações do gatilho notificam os usuários finais sobre um novo comentário público no ticket.

Para impedir que notificações por email sejam enviadas quando um ticket for definido como resolvido, ajuste o gatilho para notificar apenas os solicitantes quando o ticket estiver definido com qualquer status diferente de resolvido.

1. Identifique o gatilho que está enviando a notificação por email para o cliente.
2. Edite o gatilho responsável por enviar essa notificação por e-mail.
3. Adicione a condição Objeto > Ticket > Categoria do status | Não alterado para | Resolvido para evitar que um status resolvido acione o gatilho.
   

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status. Se seus agentes não enviarem uma resposta pública final ao resolverem um ticket, adicione a condição Ticket > Comentário | É | Público em todos os seus gatilhos de notificação por e-mail. Seus agentes podem resolver tickets sem uma resposta pública e os clientes não receberão um e-mail.

Para obter informações relacionadas às notificações por email em tickets resolvidos, consulte o artigo: Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?