Pergunta
Não quero que meus clientes recebam um email quando eu resolver o ticket deles. Como garantir que eles não receberão uma notificação quando um ticket for resolvido? É possível resolver um ticket sem enviar um e-mail ao solicitante?
Resposta
O gatilho padrão, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários, provavelmente é responsável pelo e-mail, pois as ações do gatilho notificam os usuários finais sobre um novo comentário público no ticket.
Para impedir que notificações por email sejam enviadas quando um ticket for definido como resolvido, ajuste o gatilho para notificar apenas os solicitantes quando o ticket estiver definido com qualquer status diferente de resolvido.
- Edite o gatilho responsável pela notificação por e-mail
- Adicione a condição Objeto > Ticket > Categoria do status | Não alterado para | Resolvido
Verifique outros gatilhos e automações em sua conta que enviam notificações aos solicitantes quando o ticket for resolvido e ajuste as condições de maneira semelhante às etapas acima
Se seus agentes não enviarem uma resposta pública ao resolverem um ticket, adicione a condição Ticket > Comentário | É | Público em todos os gatilhos de notificação por e-mail. Seus agentes podem resolver um ticket sem um comentário que envie uma notificação para os solicitantes.
Para obter informações relacionadas a notificações por e-mail sobre tickets resolvidos, consulte Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?