Fluxo de trabalho: Notificar o cliente quando um ticket for resolvido

Os gatilhos permitem que você configure notificações facilmente. Se você deseja notificar seus usuários quando o caso deles for resolvido, considere criar um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar e-mails duplicados. Neste tutorial, você aprenderá a:

Dica: Leve em consideração como essa nova notificação se encaixa em suas outras notificações antes de criar esse fluxo de trabalho. Você também pode informar os usuários quando tickets forem resolvidos usando notificações automáticas por e-mail ou mensagem.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

• Etapa 1: Criar o gatilho
• Etapa 2: Evitar e-mails duplicados

Etapa 1: Criar o gatilho

1. Crie um novo gatilho.
2. No gatilho em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
   • Objeto > Ticket > Comentário | É | Público
   • Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (agente)
3. Em Ações, adicione:
   • Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante)
     Assunto do e-mail | Insira sua linha de assunto personalizada
     Corpo do e-mail | Insira sua mensagem personalizada
4. Clique em Criar gatilho.

Etapa 2: Evitar e-mails duplicados

Para evitar e-mails duplicados, atualize seus gatilhos conforme abaixo:

1. Abra a página Gatilhos e abra qualquer gatilho que notifique o solicitante sobre qualquer atualização de comentário, por exemplo, o gatilho padrão Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.
2. Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Objeto > Ticket > Status do ticket | Não alterado para | Resolvido
3. Clique em Salvar.

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Status do ticket para a configuração do gatilho acima.