Os gatilhos permitem que você configure notificações facilmente. Se você deseja notificar seus usuários quando o caso deles for resolvido, considere criar um novo gatilho para enviar uma notificação quando o status de um ticket mudar para resolvido. Em seguida, atualize qualquer gatilho que envie notificações quando um ticket é atualizado para evitar e-mails duplicados. Neste tutorial, você aprenderá a:
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:
Etapa 1: Criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- No gatilho em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Objeto > Ticket > Comentário | É | Público
- Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (agente)
- Em Ações, adicione:
-
Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante)
Assunto do e-mail | Insira sua linha de assunto personalizada
Corpo do e-mail | Insira sua mensagem personalizada
-
Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante)
- Clique em Criar gatilho.
Etapa 2: Evitar e-mails duplicados
Para evitar e-mails duplicados, atualize seus gatilhos conforme abaixo:
- Abra a página Gatilhos e abra qualquer gatilho que notifique o solicitante sobre qualquer atualização de comentário, por exemplo, o gatilho padrão Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Status do ticket | Não alterado para | Resolvido
- Clique em Salvar.
Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Status do ticket para a configuração do gatilho acima.
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