Como posso parar de enviar um email para os clientes quando resolvo um ticket?

Pergunta

Não quero que meus clientes recebam um email quando eu resolver seus tickets. Como posso garantir que eles não recebam uma notificação quando um ticket for resolvido? É possível resolver tickets sem enviar um email para o solicitante?

Resposta

O gatilho padrão, Notificar solicitante e CCs da atualização do comentário, provavelmente é o responsável pelo email, pois as ações do gatilho notificam os usuários finais de um novo comentário público no ticket.

Para impedir que notificações por email sejam enviadas quando um ticket for definido como resolvido, ajuste o gatilho para notificar apenas os solicitantes quando o ticket for definido com qualquer status diferente de resolvido.

1. Identifique o gatilho que envia a notificação por email para o cliente.
2. Edite o gatilho responsável por enviar essa notificação por email.
3. Adicione a condição Status | Não alterado para | Resolvido para evitar que um status resolvido dispare o gatilho.
   
   

Obs.: Se seus agentes não enviarem uma resposta pública final ao resolverem um ticket, adicione a condiçãoComentário | É | Público em todos os gatilhos de notificação por email. Seus agentes podem resolver tickets sem uma resposta pública e os clientes não receberão um email.

Para obter informações relacionadas a notificações por email em tickets resolvidos, consulte o artigo: Como notifico meus clientes de que o ticket foi resolvido?

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