Pergunta
Não quero que meus clientes recebam um email quando eu resolver o ticket deles. Como garantir que eles não receberão uma notificação quando um ticket for resolvido? É possível resolver os tickets sem enviar um email ao solicitante?
Resposta
O gatilho padrão, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários, provavelmente é responsável pelo e-mail, pois as ações do gatilho notificam os usuários finais sobre um novo comentário público no ticket.
Para impedir que notificações por email sejam enviadas quando um ticket for definido como resolvido, ajuste o gatilho para notificar apenas os solicitantes quando o ticket estiver definido com qualquer status diferente de resolvido.
- Identifique o gatilho que está enviando a notificação por email para o cliente.
- Edite o gatilho responsável por enviar essa notificação por e-mail.
- Adicione a condição Objeto > Ticket > Categoria do status | Não alterado para | Resolvido para evitar que um status resolvido acione o gatilho.
Para obter informações relacionadas às notificações por email em tickets resolvidos, consulte o artigo: Como notifico meus clientes de que o ticket deles foi resolvido?
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