Pergunta
Por que os tickets novos são fechados logo após serem abertos? Por que os e-mails não estão criando novos tickets?
Resposta
Um gatilho é disparado com base em uma condição correspondente no ticket e resolvendo o ticket automaticamente.
Como corrigir esse problema de fluxo de trabalho de email
-
Investigue os eventos do ticket para entender por que ele está mudando de status e identifique o gatilho.
- Edite o gatilho responsável pela atualização. Remova ou edite a ação relacionada à alteração do status do ticket para não resolver o ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Os e-mails de clientes não são exibidos no Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.