Por que os usuários em cópia não estão recebendo emails?

Pergunta

Quando um usuário é copiado, ele não está recebendo um email. Como certificar-se de que as pessoas em cópia receberão uma notificação?

Resposta

Os endereços de email que são copiados em um ticket dependem de gatilhos para enviar a mensagem. Se as pessoas em cópia não estiverem sendo notificadas, há um problema com o gatilho.

O gatilho padrão, Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários, é normalmente usado para enviar notificações para os usuários copiados.

1. Verifique os eventos do ticket para identificar o gatilho acionado.
2. Edite o gatilho para assegurar que as ações incluam Enviar email para o usuário | (solicitante e CCs).

Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Como saber se o Zendesk Support está enviando notificações por email para os clientes e o endereço de email em cópia não foi adicionado ao meu ticket do Support.