Pergunta
Posso remover as notificações que meus agentes recebem sempre que um cliente cria um ticket? A notificação contém esta mensagem: Um ticket (no ) de foi recebido. Não foi atribuído.
Resposta
O gatilho Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida envia uma notificação para todos os agentes sempre que um usuário envia uma nova solicitação e essa solicitação não tem nenhum grupo associado.
Você pode editar as condições do gatilho e o texto da notificação por e-mail. Caso contrário, desative o gatilho da sua conta.
Para obter informações relacionadas, consulte estes artigos:
- Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
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