Pergunta
Posso remover as notificações que meus agentes recebem sempre que um cliente criar um ticket? A notificação contém esta mensagem: Um ticket __ de __ foi recebido. Ele não foi atribuído.
Resposta
O gatilho Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida envia uma notificação a todos os agentes sempre que um usuário enviar uma nova solicitação e essa solicitação não tiver grupos associados.
Você pode editar as condições do gatilho e o texto da notificação por email. Caso contrário, desative o gatilho de sua conta.
Para obter informações relacionadas, consulte estes artigos:
- Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
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