Pergunta
É possível atribuir tickets enviados para um determinado endereço de email a uma fila ou grupo?
Resposta
Sim, isso é possível com a condição Recebido em . A condição Recebido em verifica o e-mail endereço do qual o ticket foi recebido originalmente.
Por exemplo, use a condição Recebido em para criar uma visualização se você tiver vários endereços de suporte em uso para separar os tickets com base em cada endereço de suporte.
Como criar essa visualização
- Criar uma nova visualização
- Adicione as seguintes condições de visualização em Atende TODAS as condições a seguir:
- Categoria do status | Menor que | Resolvido
- Recebido em | é | (endereço de suporte)
Além disso, use a mesma lógica com a condição Recebido em nos gatilhos. Umexemplo de uso de um gatilho seria atribuir tickets automaticamente a um agente específico ou grupo de agentes, com base no endereço de suporte para o qual o ticket foi enviado.
Para conseguir esse fluxo de trabalho, siga a receita de gatilho no artigo: Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
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