Pergunta
No painel em tempo real do Explore, a métrica em tempo real de Agentes do Zendesk Chat mostra 0 quando filtro por departamento do Chat, mas sei que há agentes do Chat online. Por que isso acontece?
Resposta
Quando isso acontece, isso significa que você não ativou o Espaço de trabalho do agente e ainda não migrou dos departamentos do Chat para os grupos.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Gerenciamento de grupos de agentes no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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