Pergunta
Quero adicionar automaticamente uma tag ou definir um campo de ticket para todos os tickets recebidos de um canal ou endereço de email específico. Como defino automaticamente uma tag para todos esses emails?
Resposta
Você pode usar um gatilho para definir propriedades automaticamente, como o valor do campo de ticket ou adicionar uma tag personalizada aos seus tickets com base no canal usado. Para obter um exemplo de como configurar esse tipo de fluxo de trabalho, assista ao vídeo a seguir:
Se você usa o Talk como um canal com encaminhamento omnichannel ativado, também pode adicionar uma tag para cada pressionamento de tecla de IVR que um cliente seleciona ao ligar para seu número do Support.
Para obter mais informações sobre a configuração de fluxos de trabalho de tickets recebidos, consulte os artigos a seguir:
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Projeto de fluxos de trabalho de ticket automatizados
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
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