Pergunta
Ativei o formulário pré-chat e criei um departamento no Chat. Como posso adicionar os departamentos ao formulário pré-chat para o widget do Chat?
Resposta
Ative cada departamento em sua própria página de configurações para disponibilizá-los no formulário pré-chat. Você pode ativar a seleção de departamento para seus usuários na página de configurações do widget, na aba Formulários.
Como ativar um departamento
- No painel do Chat, acesse Configurações > Departamentos para adicionar e editar os departamentos do Chat.
- Clique no nome do departamento para editar
- Em Status do grupo, marque o campo de caixa de seleção para Ativar no Chat
- Selecione Salvar alterações
- Vá para Configurações > Widget > Formulários e, ao lado de Visualizar, selecione Online:formulário pré-chat para visualizar sua seleção de departamento
Os departamentos ativados serão exibidos como seleções para seus visitantes no campo do departamento.
Para obter mais informações sobre encaminhamento de departamento, consulte o artigo: Encaminhe automaticamente os chats para os departamentos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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