Sinais do problema

Meus tickets do WhatsApp carregam devagar, e isso prejudica o desempenho.

Etapas de resolução

Os tickets do WhatsApp geralmente incluem longas trocas entre agentes, clientes e você. Até fechar o ticket, todas as mensagens permanecem no mesmo ticket, o que resulta em conversas longas e tempos de carregamento lentos. Use as opções abaixo para melhorar os tempos de carregamento do ticket do WhatsApp.

Criar uma automação

Verifique se a automação padrão Feche o ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido está ativa. Depois de resolver um ticket, essa automação fecha o ticket após quatro dias. Se o cliente entrar em contato com você novamente pelo WhatsApp, um novo ticket será criado.

Não é possível alterar tickets fechados devido a uma regra predefinida do sistema. Use isso como sua principal ferramenta para manter os tickets curtos. Verifique se essa automação está ativa. Caso contrário, ative-o.

Observação: Se você desativar a automação Fechar ticket 4 dias após o status ser definido como resolvido, uma ação do sistema que é uma regra predefinida do sistema fechará o ticket após 28 dias no status resolvido. Após cada conversa, defina o ticket como resolvido.

Criar uma automação do WhatsApp:

Você também pode criar uma automação específica para tickets do WhatsApp com um tempo de fechamento mais curto. Siga estas etapas para fechar tickets do WhatsApp uma hora após os definir como resolvidos:

  1. Crie uma nova automação.
  2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
    • Ticket: Categoria de status | É | Resolvido
    • Ticket: Canal | É | WhatsApp
    • Ticket: Horas desde a criação da categoria de status | Maior que | 1
  3. Em Ações, adicione:
    • Ticket: Categoria do status | Fechado
  4. Clique em Criar automação.

Automação para fechar tickets do WhatsApp channel.png

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use como categorias Ticket: Status e Ticket: Horas desde condições resolvidas e ação em vez de Ticket: Categoria do status e Ticket: Horas desde a categoria do status resolvido.

Fechar manualmente o ticket

Um problema comum com tickets do WhatsApp são conversas longas, pois esse canal gera muitas mensagens. A maioria das trocas acontece quando os tickets são resolvidos e fechados. Os clientes costumam retornar ao mesmo ticket, o que cria conversas muito longas e tempos de carregamento mais longos.

Como prática recomendada, crie um fluxo de trabalho que feche um ticket manualmente. Isso interrompe o chat no mesmo ticket quando a conversa fica muito longa. Para fazer isso, crie um gatilho para fechar o ticket manualmente. Consulte Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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