Sinais do problema

Não consigo adicionar novos agentes e administradores nem vejo este erro: Limite de assinatura atingido.

Etapas de resolução

Talvez você não consiga adicionar membros da equipe se não tiver permissão ou se não tiver licenças disponíveis.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

Etapa 1: Confirme sua própria função

Use esta etapa se você não vir o botão Criar membro da equipe.

  1. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe
  2. Verifique se Criar membro da equipe aparece no canto superior direito
  3. Verifique a função de suporte ao lado do seu Nome
  4. Se você não vir o administrador ao lado do seu nome, talvez não consiga adicionar novos usuários. Peça que o responsável pela conta ou um administrador altere sua função

Etapa 2: Certifique-se de que você tem licenças de agente disponíveis

  • Na Central de administração, clique no ícone Pessoas Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe
  • Verificar o saldo em Localizações restantes

  • Se você vir 0 e receber um erro ao tentar adicionar um novo agente ou administrador, você não tem licenças disponíveis

    Observação: Se a contagem parecer incorreta ou os agentes light estiverem disponíveis, mas você não conseguir adicionar mais, verifique suas entradas e lista em relação a este artigo: O que conta como uma licença de agente no Zendesk?

Etapa 3: Libere assentos

Use uma destas opções para liberar licenças:

  • Cancelar a seleção de subfunções e produtos para potenciais agentes light ou colaboradores
  • Fazer downgrade de agentes para usuários finais
  • Peça ao responsável pela conta para comprar licenças adicionais para novos usuários

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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