Antes de começar a usar o Explore, é necessário fazer a ativação dele. Para executar esse processo, você precisa ser um administrador no Zendesk Support e usar um dos navegadores com suporte para o Explore.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Ativação do Explore
Estas instruções supõem que você está configurando o Explore pela primeira vez. A ativação do Explore precisa ser feita somente uma vez para o subdomínio, e não para cada usuário.
Como ativar o Explore
- Clique no ícone de Produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Explore.
- Clique em Ativar Explore.
O Explore começa a preparação dos dados. Dependendo do número de tickets que você tem, esse processo pode levar algum tempo.
Quando o processo estiver completo, o Explore enviará um e-mail de notificação para avisar você. O Explore agora está pronto para ser usado.
No Suite ou Support Enterprise, você pode usar o Explore imediatamente. Consulte Próximas etapas. Se você está no Suite ou Support Professional ou inferior, você precisa se acesso ao Explore para si mesmo antes de poder executar qualquer outra ação.
Concessão de acesso para si mesmo ao Explore (Suite ou Support Professional e inferior)
O próximo passo agora é configurar o seu próprio acesso ao Explore. Se você não fizer isso, não poderá visualizar os painéis predefinidos, criar relatórios ou conceder acesso a outros usuários.
Como conceder acesso a si mesmo
-
Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Pesquise e selecione o seu perfil para abri-lo.
- Na aba Funções e acesso, marque a caixa de seleção Sim ao lado do Explore.
- Na lista suspensa Função, selecione Administrador.
- Clique em Salvar.
Agora você tem acesso total ao Explore.
Próximas etapas
Agora que você ativou o Explore, conceda acesso aos agentes para que eles possam trabalhar com relatórios. Consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários.
Quando estiver pronto para começar a trabalhar com o Explore, você encontrará informações úteis em nosso artigo Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise.
Para obter respostas para algumas perguntas comuns de introdução, consulte Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento.