Pergunta
Recebi um e-mail informando que minha página do Facebook não foi autorizada. Por que isso aconteceu?
Atenção necessária: A página do Facebook, [Nome da página], não tem mais autorização
Resposta
O Zendesk monitora constantemente suas páginas do Facebook quanto a novas publicações, mensagens e comentários. Se o Zendesk não puder se conectar à sua página do Facebook, ele enviará uma notificação por e-mail para todos os administradores em sua conta.
Há diferentes motivos para o seu canal do Facebook ser desautorizado.
- O administrador que autorizou a página do Facebook revogou sua sessão do Facebook. Isso pode acontecer quando o administrador altera sua senha ou escolhe a opção de sair de um dispositivo após uma alteração de senha.
- O administrador que adicionou a página removeu as permissões do aplicativo do Zendesk no Facebook para gerenciar suas páginas ou acessar as mensagens de sua página do Facebook.
- O Zendesk recebe uma resposta consistente do Facebook indicando que não estamos autorizados a acessar o conteúdo de sua página. Isso acontece apenas devido a um erro na plataforma do Facebook.
- Você não permitiu ao Zendesk gerenciamento de acesso à sua conta.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de seu canal público do Facebook.
Como corrigir o problema
Se você receber uma notificação de que seu canal do Facebook foi não autorizado, siga as instruções neste artigo para autorizar novamente a conta: Autorize novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook.
Como alternativa, assista a este vídeo que apresenta todas as etapas deste artigo.
Após a nova autorização da sua página do Facebook, a legenda obrigatório nova autorização não deve mais ser exibido em sua conta do Facebook.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.