Por que minha página do Facebook foi desautorizada?

Pergunta

Recebi um email informando que minha página do Facebook não foi autorizada. Por que isso aconteceu?

Atenção necessária: A página do Facebook, [nome da página], não está mais autorizada

Resposta

O Zendesk monitora constantemente suas páginas do Facebook quanto a novas publicações, mensagens e comentários. Se o Zendesk não puder se conectar à sua página do Facebook, ele enviará uma notificação por email a todos os administradores de sua conta.

Há diferentes motivos para que seu canal do Facebook seja desautorizado.

• O administrador que autorizou a página do Facebook revogou sua sessão do Facebook. Isso pode acontecer quando o administrador altera sua senha ou escolhe a opção para sair de um dispositivo após uma alteração de senha.
• O administrador que adicionou a página removeu as permissões do aplicativo do Zendesk no Facebook para gerenciar suas páginas ou acessar suas mensagens da página do Facebook.
• O Zendesk recebe uma resposta consistente do Facebook indicando que não estamos autorizados a acessar o conteúdo de sua página. Isso acontece apenas devido a um erro na plataforma do Facebook.
• Você não permitiu ao Zendesk gerenciamento de acesso à sua conta.
  Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de seu canal público do Facebook

Como corrigir o problema

Se você receber uma notificação de que seu canal do Facebook foi desautorizado, siga as instruções neste artigo para autorizar novamente a conta: Autorize novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook.

Como alternativa, assista a este vídeo que apresenta todas as etapas deste artigo.

Após a nova autorização da sua página do Facebook, o rótulo “nova autorização obrigatória ” não deve mais ser exibido na conta do Facebook.

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

• Minha integração com o Facebook parou de funcionar
• Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
• Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.