Sinais do problema

Como corrijo os seguintes erros de email?

  • Falha na verificação de encaminhamento
  • O SPF não inclui o Zendesk Support
  • Os registros DNS não estão configurados corretamente e Registro TXT ausente para zendeskverification.DOMAIN.com

email error message forwarding, spf, dns.png

Etapas de resolução

Clique nas seções abaixo para obter instruções sobre como corrigir erros de e-mail em sua conta:

  • Como corrigir o erro de falha na verificação de encaminhamento
  • Como corrigir o erro “SPF não inclui o Zendesk Support”
  • Como corrigir o erro de configuração dos registros de DNS
  • Informações adicionais
Importante: Para resolver esses erros, você precisa agir fora de sua conta do Zendesk. O Suporte ao cliente Zendesk não pode acessar ou avisar sobre suas configurações de email externo. As instruções de exemplo fornecidas abaixo são de uma ferramenta terceirizada e podem ser diferentes de como seu administrador de e-mail resolverá o erro.

Como corrigir o erro de falha na verificação de encaminhamento

A mensagem de erro na falha na verificação de encaminhamento quebra a conexão com sua conta de e-mail externo e impede que e-mails recebidos entrem em sua conta.

A solução para essa mensagem de erro varia de acordo com a configuração do seu encaminhamento de e-mail. Siga as instruções na seção adequada ao seu caso ou pule para a seção desejada no vídeo abaixo.

  • Eu usei o Google Connector para configurar o encaminhamento de email
  • Encaminhei o Gmail da minha empresa para o Zendesk
  • Encaminhei o endereço de email externo da minha empresa para o Zendesk 

Como corrigir o encaminhamento do Google Connector

1. Navegue até suas configurações de email do Zendesk.

2. Localize o endereço de suporte conectado ao Google Mail que causa a falha na verificação do encaminhamento .

3. Clique em Ver detalhes.

 Forwarding check failed, connected to Google Mail error.pngA mensagem de erro diz: Não é possível receber emails desse endereço. Não foi possível se conectar à sua conta do Gmail pois as credenciais de OAuth são inválidas. Reconecte-se.

4. Role o cursor para baixo e clique em reconectar.

 Reconnect to Gmail using reconnect button.png

5. Siga as instruções do Google para reconectar seu endereço do Gmail.

 Reconnect Google Mail authentication steps.gif

6. O erro é resolvido se dentro de 48 horas você vir uma marca de verificação verde em suas configurações de email do Zendesk.

 Forwarding verified.png

Como corrigir o encaminhamento padrão do Gmail

1. Navegue até suas configurações de email do Zendesk.

2. Localize o endereço de suporte do Gmail que está causando o erro na verificação de encaminhamento .

 Forwarding check failed, google address.png

3. Abra uma nova aba e navegue até suas configurações do Google.

4. Vá para a seção Encaminhamento e POP/IMAP .

 Forwarding section of Google account.png

5. Certifique-se de que suas configurações estão definidas para encaminhar uma cópia dos emails recebidos para seu endereço de suporte padrão. Se o encaminhamento não estiver configurado, adicione um endereço de encaminhamento.

6. Clique em Salvar alterações.

 Forward your Gmail to your Zendesk default address.png

7. Volte para as configurações de email do Zendesk e clique em Verificar encaminhamento.

 Verify forwarding .png

8. O erro é resolvido se dentro de 48 horas você vir uma marca de verificação verde em suas configurações de email do Zendesk.

 Forwarding verified.png

Como corrigir o encaminhamento de email externo

1. Dentro de sua conta do Zendesk, navegue até suas configurações de email .

2. Localize o endereço de suporte que recebeu o erro de verificação de encaminhamento . Essa mensagem de erro é normalmente acompanhada por dois outros erros de DNS.

 email error message forwarding, spf, dns.png

3. Fora da sua conta do Zendesk, informe ao administrador de email sobre um problema de "encaminhamento de email" em sua conta do Zendesk no endereço de email específico.

4. Se você for o administrador do email, saia do Zendesk e entre em seu provedor de domínio de email. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.

 

 domain settings in GoDaddy.png

5. Navegue até as configurações do provedor de email externo

 email domain.png

6. Navegue até a seção Encaminhamento do seu domínio de email.

7. Confirme que suas regras de encaminhamento estão ativadas e configuradas corretamente. Você deve encaminhar seu domínio de email externo para seu endereço de suporte padrão do Zendesk. Em nosso exemplo, o domínio de email da empresa é encaminhado para o endereço padrão do Zendesk, support@YOURSUBDOMAIN.com.

 Forwarding settings of GoDaddy domain.png

8. Confirme em sua conta de email externo que o encaminhamento foi configurado com sucesso. Pode demorar até 48 horas para que essa configuração seja reconhecida em sua conta do Zendesk.

 Set up forwarding confirmation.png

9. Volte para suas configurações de email do Zendesk.

10. Clique no botão suspenso, Ver detalhese clique em Verificar encaminhamento.

12. Aguarde até 48 horas por uma marca de verificação verde ao lado da mensagem de encaminhamento verificado .

 Forwarding error resolved, other email errors unresolved.png

Se o tráfego normal estiver sendo encaminhado, mas o endereço de suporte não verificar, entre em contato com o administrador do domínio para confirmar que os x-headers de e-mail necessários não estão sendo retirados do encaminhamento automático.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Etapas adicionais para uso de um endereço de email externo.

Como corrigir o SPF não inclui o erro do Zendesk Support

O erro SPF não inclui o Zendesk Support impede o envio de e-mails do Zendesk. Para resolver a mensagem de erro, siga as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo.

Observação: Embora o SPF seja de configuração opcional, é altamente recomendável e ele pode ser a origem do seu problema de e-mail atual.

1. Navegue até suas Configurações de email do Zendesk.

2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de SPF.

3. Copie o domínio de email (a parte após o sinal de @).

spf domain.gif

4. Entre em contato com seu administrador de email e informe que você está enfrentando um problema de SPF com o endereço de email específico. Seu administrador de email poderá informá-lo que, como o SPF é opcional (mas altamente recomendado), você pode ignorar a mensagem de erro de SPF.

5. Continue resolvendo esse erro de SPF se você for o administrador do email e esse erro de SPF ainda se aplica à sua conta. 

6. Entre na conta do provedor de email externo. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.

DNS settings.png

7. Navegue até as configurações de DNS para seu domínio específico.

 email domain.png

8. Confirme se você adicionou o registro SPF recomendado que inclui o Zendesk às suas configurações de DNS.

 SPF TXT record contains zendesk.png

9. Confirme em sua conta externa que o registro SPF foi adicionado com êxito.

 successful SPF record added.png

10. Volte para suas configurações de email do Zendesk.

11. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de SPF.

12. Clique no botão suspenso: Ver detalhes.

13. Clique no botão Verificar registro SPF.

 verify_spf_gif.gif

14. Aguarde até 48 horas por uma marca de verificação verde ao lado de Registro SPF válido.

 spf record valid green checkmark.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que meu registro SPF não valida?

Como corrigir o erro de configuração dos registros de DNS

Siga as etapas abaixo ou assista à demonstração em vídeo para resolver a mensagem de erro Os registros DNS não estão configurados corretamente e O registro TXT está ausenteem suas configurações de e-mail. 

1. Navegue até suas Configurações de email do Zendesk. 

2. Localize o endereço de email com a mensagem de erro de DNS. 

3. Clique emVer detalhespara expandir o erro e obter mais informações sobre o registro TXT ausente. Você verá como o valor TXT deve ser definido.

 dns txt error message.png

4. Entre em contato com o administrador de email sobre esse problema ou, se você for o administrador de email, entre na sua conta de email externa. 

5. Navegue até as configurações de DNS para seu domínio específico. Neste exemplo, as etapas são de uma conta do GoDaddy.

 DNS settings.png

6. Assegure-se de ter adicionado o registro TXT recomendado de verificação do zendesk. 

7. Certifique-se de que o valor corresponde ao valor TXT fornecido a você em suas configurações de email do Zendesk. 

 TXT zendeskverification record.png

8. Clique em Salvar e certifique-se de receber a confirmação em suas configurações de email externo.

 successful dns records updated.png

9. Volte para suas configurações de email do Zendesk.

10. Localize o endereço de suporte que recebe o erro de DNS.

11. Clique no botão suspenso: Ver detalhes.

12. Clique no botão Verificar registros de DNS.

 dns txt error.gif

13. Aguarde até 48 horas para uma marca de verificação verde para confirmar que os registros DNS estão configurados corretamente.

 DNS records are set up correctly.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?

Informações adicionais

  • Como verificar os registros de encaminhamento SPF, DNS e TXT no Zendesk?
  • Saiba mais sobre os registros SPF, DNS e TXT e como resolver erros de DNS. 
  • Se você estava seguindo nossos exemplos do GoDaddy, aqui estão alguns links externos para os recursos do GoDaddy: Como adicionar um registro TXT, Como adicionar um registro SPFe Gerenciar suas configurações de DNS.
Powered by Zendesk