Identificação de agentes light e colaboradores que também consomem licenças de agente

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Embora os usuários com funções como agente light e colaborador não consumam uma licença de agente no Support, conceder permissões a esses usuários em outros produtos Zendesk pode aumentar o uso de sua licença. Por exemplo, um agente light não ocupa uma licença do Support, mas um agente light com permissão de administrador do Guide requer uma licença do Support.

Esse problema acontece com mais frequência em contas da Suite, em que um usuário listado como agente light ou colaborador no Support tem acesso de agente ou administrador a outros produtos da Suite, como Chat, Explore, Guide, Sell ou Talk. Uma conta da Zendesk Suite é um pacote em que a atribuição de licenças é interdependente e o mesmo agente usa uma licença em todos os produtos principais.

Filtragem de uso de licença

Se sua conta estiver usando mais licenças de agente do que o esperado, você poderá usar filtros na página Membros da equipe para pesquisar esses tipos de usuários. Essa técnica de pesquisa é útil para localizar agentes light com permissões elevadas em outros produtos Zendesk. Você pode usar uma técnica parecida para colaboradores. 

Como filtrar o uso de licença

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.

   A página Membros da equipe é exibida.

2. Clique em Filtros e selecione Support > Agente light na lista suspensa Produto e função.

   

3. Clique em Aplicar filtros.

   Uma lista de agentes light em sua conta é exibida.

   Nesse momento, você pode abrir os perfis individuais de cada agente light para ver se ele tem permissões expandidas, mas esse processo pode ser demorado. Em vez disso, você pode restringir seus resultados incluindo outra função no filtro que exija uma licença de agente.

4. Por exemplo, clique em Filtros e adicione Guide > Administrador na lista suspensa Produto e função.

   

5. Clique em Aplicar filtros.

   Uma lista de agentes light que também têm uma função de administrador do Guide é exibida. Ela mostra quais agentes light estão ocupando uma licença de agente em sua conta.

   Você pode repetir essas etapas filtrando seus agentes light para outras funções do produto até descobrir todos os agentes light que estão ocupando licenças em outros produtos. Consulte Gerenciamento de licenças de agente para o Support e Sobre funções de membros da equipe e acesso a produtos.