Pergunta
O que significa a mensagem Aceite este ticket para entrar na conversa ?
Resposta
Quando a colaboração do agente para mensagens está desativada, apenas o agente atribuído pode enviar mensagens ao cliente. Para responder ao cliente, clique em Aceitar no campo Atribuído para atribuir automaticamente o ticket a si mesmo.
Selecione Enviar como aberto para aplicar a alteração ao ticket.
Se você quiser participar da conversa, alterne para a observação interna na caixa de edição e responda ao ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Recebimento e envio de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.