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Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk



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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team

Editado 06 de fev. de 2025


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7 comentários

MInhas mensagens não estão sendo enviadas. O que fazer?

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Olá Marcus, 

Obrigada pelo contato com o Suporte da Zendesk, meu nome é Fabiola, e assistirei com sua solicitude hoje. 

Eu gostaria de saber se você está recebendo alguma mensagem de erro? Você poderia enviar imagens da sua tela para poder entender um pouco mais o que está acontecendo? 

Fino no aguardo da sua resposta. 
 

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O erro aparece como "Não foi entregue". Igual no print. Já verificamos o número na nossa conta business do facebook e a conta tbm. Não sabemos mais o que fazer já faz meses isso. 

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Olá boa tarde ! 

Estamos com o mesmo erro aqui na empresa. Ao tentar enviar uma mensagem para o Instagram Direct pela Zendesk, aparece a mesma mensagem de erro da imagem que o Marcus Barbosa mencionou " Não foi entregue ".

Também preciso de ajuda.

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Marcus,
 
Muito obrigado por contatar o suporte Zendesk! Meu nome é Diogo e eu estarei te ajudando hoje.
 
Só para confirmar, o erro só acontece em tickets do Instagram? Quando o erro começou a ocorrer? Ouve alguma alteração na conta antes de você notar o erro (mudança de senha, etc.)?
 
Obrigado! Se houver dúvidas, estou a disposição.
 
Um abraço!

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Estou com o mesmo erro, exclusivamente em mensagem do whatsapp

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Bom dia, estou tendo dificuldades com o envio de mensagens no WhatsApp. Em algumas situações, as mensagens não são enviadas, o que interfere em nosso processo, pois muitas vezes o agente presume que a mensagem foi enviada quando na verdade não foi.

 

Mensagem que aparentemente foi enviada:

A mensagem simplesmente desaparece:

 

Estes são registros antigos, mas representam a mesma situação. Não tentamos obter novos exemplos porque seria preciso registrar um dia inteiro de operação para captar as ocasiões específicas em que o erro acontece.

 

Aguardo um retorno, e espero que possamos resolver este problema.

 

Atenciosamente,

João Victor.

 

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