Dica: se o administrador ativou o encaminhamento omnichannel na conta, o menu do status é substituído por um menu com um único status que funciona em vários canais do Zendesk. Consulte Configuração de status unificado do agente para encaminhamento omnichannel.

Você pode definir seu status para conversar diretamente na interface dos tickets. Esse status se aplica a conversas por redes sociais, mensagens na web e chats em tempo real.

As opções de status são:

Online: significa que você está disponível para responder mensagens.
Ausente: indica para outros agentes que você não está no computador. Você ainda pode enviar e responder mensagens quando seu status for ausente.
Invisível: permite que você se conecte ao painel do Chat sem ficar visível online. Mesmo invisível, ainda é possível receber solicitações e responder a mensagens.

Se o administrador do Zendesk ativou o horário de operação do chat em sua conta, o seu status de mensagem é definido automaticamente.

Como definir seu status da conversa

No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, clique no ícone de conversa () no topo da interface e selecione o status.