Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número médio de tickets por organização.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Support > Support - Tickets e selecione Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métrica, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e Usuários e organizações > Organizações e selecione Aplicar.
- Clique na métrica Organizações que você acabou de adicionar e altere o agregador para D_COUNT.
-
Na barra lateral direita, clique no menu Manipulação de resultado (
).
- Selecione Cálculo de métricas do resultado e Adicionar nova métrica.
- No campo Nome, dê um nome à sua métrica, como Tickets por org.
- No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula a seguir para exibir os tickets por organização:
Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
- Clique em Adicionar e em qualquer lugar fora do menu aberto.
- Clique no menu Tipo de visualização (
) e selecione Tabela.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios sobre dados de usuário e organização com o Explore.