Relatórios sobre dados de usuário e organização com o Explore

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Enquanto o Explore é ideal para relatórios sobre tickets, visualizações de páginas da central de ajuda, chamadas e chats, ele também pode ser usado para relatórios sobre usuários e organizações associados à sua conta. O conjunto de dados Support - Tickets contém uma série de métricas e atributos que você usa para criar relatórios sobre usuários, organizações e muito mais. Consulte Métricas e atributos do Zendesk Support para saber mais sobre o que você pode incluir em relatórios.

Observação: os usuários e as organizações não precisam ter um ticket de suporte associado a eles para serem contabilizados nesses relatórios.

Neste artigo, você pode começar criando dois relatórios simples, porém úteis:

• Exibição do número de usuários em cada organização associada à sua conta do Zendesk
• Exibição do número de usuários associados à sua conta do Zendesk
• Próximas etapas

Exibição do número de usuários em cada organização associada à sua conta do Zendesk

Uma organização de ticket é um grupo que você cria e no qual coloca usuários, por exemplo, Clientes VIP ou Testes beta. Neste exemplo, você criará um relatório que mostra todas as suas organizações e quantos usuários estão atribuídos para cada uma delas.

Observação: para a criação de relatórios sobre os campos de organização personalizados, o Explore sempre consulta a primeira organização ou a padrão do solicitante do ticket (o Nome da organização do solicitante), não o campo Nome da organização do ticket. Se um usuário foi adicionado a várias organizações ou se o Nome da organização do ticket é diferente do Nome da organização do solicitante, os campos da organização personalizados nos relatórios podem não refletir corretamente a organização do ticket sobre a qual será criado um relatório. Por exemplo, se o solicitante está atribuído para a Organização A (padrão) e a Organização B, mas a organização do ticket está definida como a Organização B, os relatórios do Explore sobre a organização do ticket personalizada retornarão a Organização A (padrão).

Como exibir as organizações associadas à sua conta

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Nesse caso, o número de organizações associadas à sua conta. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuários e clique em Aplicar. O Explore exibe o número de usuários em sua conta.
6. Agora, você dividirá esses dados para exibir o nome de cada organização. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, escolha Organização do ticket > Nome da organização do solicitante e clique em Aplicar. O Explore exibe uma lista de todas as suas organizações e o número de usuários em cada uma delas. Se aparecer uma linha em branco no topo da sua tabela, ela indica os usuários que não estão atribuídos a uma organização. Se quiser remover essa linha, clique no atributo Nome da organização do solicitante e exclua todos os valores NULL.

   

Para obter mais informações sobre organizações de tickets, consulte Organização de tickets e usuários.

Mais ideias

Como você começou com um exemplo simples, tente adicionar mais atributos para tornar o relatório mais útil. Por exemplo:

• Adicione o atributo Domínios da organização do solicitante para ver os domínios associados às organizações.
• Adicione o atributo Status da organização do solicitante para ver quais organizações estão ativas.

Exibição do número de usuários associados à sua conta do Zendesk

Esse relatório é ideal para exibir os usuários e os agentes associados à sua conta do Zendesk e a quantidade de solicitações de ticket feitas por eles.

Como exibir os usuários associados à sua conta do Zendesk e as solicitações de ticket deles

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Nesse caso, o número de organizações associadas à sua conta. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuários e clique em Aplicar. O Explore exibe o número total de usuários associados à sua conta.
6. Em seguida, você adicionará ao relatório os nomes dos usuários e a função deles do Zendesk. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário > Nome do solicitante e Função do solicitante e clique em Aplicar. O Explore exibe uma lista de usuários em sua conta com suas respectivas funções.

   

Existem inúmeras métricas e atributos que você pode usar em relatórios do Explore, então fique à vontade para experimentar esses exemplos usando Métricas e atributos do Zendesk Support como inspiração.

Próximas etapas

Se você ainda não os encontrou, aproveite nossa ampla coleção de Receitas do Explore com exemplos completos para usar o Explore na criação de relatórios sobre situações reais. Apresentamos a seguir alguns exemplos que podem ajudar você a criar relatórios sobre informações de usuários e organizações:

• Receita do Explore: exibição de organizações sem usuários
• Receita do Explore: exibição de usuários sem solicitações de ticket
• Receita do Explore: exibição de organizações sem tickets