Com o uso do encaminhamento omnichannel em chamadas, os tickets são criados para todas as chamadas, incluindo chamadas abandonadas. Com o encaminhamento omnichannel, não é possível desativar a criação de tickets para chamadas abandonadas.
Você pode criar um gatilho para fechar automaticamente os tickets criados para chamadas abandonadas usando a configuração para gatilhos descrita a seguir. Para obter mais informações sobre a configuração de gatilhos, consulte Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets.
Como adicionar um gatilho para fechar tickets criados por chamadas abandonadas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique em Adicionar gatilho.
- Digite o Nome do gatilho.
- Como opção, especifique uma Descrição e Categoria. Em Atende TODAS as condições a seguir, selecione:
Ticket: Texto do assunto > Contém a seguinte cadeia de caracteres > Chamada abandonada de
- Em Ações, clique em Adicionar ação.
- Selecione:
Ticket: Status > Fechado
- Inclua as condições ou ações baseadas nas necessidades de fluxo de trabalho (consulte Referência sobre ações e condições de gatilho).Observação: esse gatilho identifica tickets de chamadas abandonadas pela frase "Chamada abandonada de" no assunto. Se você acha que receberá tickets legítimos com essa frase no assunto, inclua condições adicionais para evitar o fechamento inadvertido desses tickets.
- Clique em Criar.
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