Sinais do problema

Nossos clientes enviaram mensagens pelo Instagram Direct, mas nenhum ticket está sendo criado no Zendesk.

Etapas de resolução

Isso pode ocorrer quando uma atualização do Instagram causa uma desincronização entre sua conta do Zendesk e o Instagram Direct.

Remova o Instagram Direct de sua conta. Vá para Central de administração > Mensagens > e redes sociais > >.
No canal que deseja remover, selecione o menu de opções () e clique em Apagar.
Selecione Apagar canal na janela suspensa.
Desvincule sua integração do Zendesk dos usuários no Instagram.
Adicione novamente o canal do Instagram à sua conta do Zendesk.

Os tickets que não foram criados anteriormente devem ser preenchidos em sua conta.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Não há opção para adicionar o Instagram à minha conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.