Sintomas do problema
Quando tento adicionar o Instagram Direct à minha conta, não há opção para fazer isso. As instruções que vejo no artigo sobre a ativação do Instagram Direct não correspondem ao que está na minha tela. Quando navego até Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais , não vejo a opção de Mensagens.
Etapas de resolução
Há dois motivos comuns pelos quais essa opção não está disponível: nível do plano e complementos, além do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo abrange:
- Nível do plano e complementos
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Guia em vídeo
- Etapas de verificação
- Recursos adicionais
Nível do plano e complementos
Se você tem uma conta da Zendesk Suite, está qualificado para essa integração automaticamente. Verifique o nível do seu plano acessando Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura.
Se você não tem uma conta da Suite, precisará de uma conta do Support com Chat ede instalação do complemento Conversas por redes sociais.
Para verificar se você já tem o complemento, acesse Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura. Ele será listado como Produto.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Se o problema não for resolvido após a última etapa, verifique se o Espaço de trabalho do agente está ativado. A Zendesk requer que o Espaço de trabalho do agente use o Instagram Direct.
Acesse Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Espaço de trabalho do agente.
Quando chegar a essa tela, clique na caixa de seleção para Ativar o espaço de trabalho do agente e clique em Salvar.
Escolha seu subdomínio do Zendesk no botão abaixo para acessar a página de configurações do Espaço de trabalho do agente em sua conta.
Guia em vídeo
Quando sua conta for elegível, para configurar o Instagram no Zendesk, assista ao vídeo abaixo para obter o processo de configuração passo a passo ou consulte este artigo: Ativação e uso do Instagram Direct.
Etapas de verificação
Para confirmar se a integração do Instagram Direct à sua conta foi bem-sucedida, acesse Central de administração > Canais > Mensagens e localize a conta do Instagram que você acabou de adicionar.
Recursos adicionais
- Não foi possível responder às mensagens do Facebook ou Instagram
- Posso usar o Instagram Direct como canal na minha conta de avaliação?
- Os agentes não conseguem responder a uma mensagem do Instagram Direct
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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