Sinais do problema
Os agentes não podem responder a mensagens do Instagram Direct no soporte.
Etapas de resolução
Apenas o agente atribuído ou um agente que você @menciona pode participar de uma conversa em tempo real do Instagram Direct. Para atribuir um ticket, consulte Atribuição manual de um ticket.
Se o agente atribuído ou o agente @mencionado não puder responder, ative o acesso do Chat para ele. Com base em sua função, atualize as permissões do agente de uma das seguintes maneiras:
Para administradores do Support:
- Na Central de administração, vá para Membros da equipe
- Encontre o agente e abra o perfil dele
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de funções e acesso na Central de administração.
Para administradores do Chat:
No painel Chat, acesse Configurações > Agentes > Adicionar agente.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat.
Recursos adicionais
Se este artigo não resolver seu problema, consulte estes artigos:
- Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
- Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.