Sintomas do problema

Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct no Support.

Etapas de resolução

Apenas o agente ou as @mençõesatribuídos podem participar de uma conversa em tempo real do Instagram Direct . Para ver as etapas de atribuição de um ticket, consulte o artigo: Atribuição manual de um ticket.

Observação: A colaboração de agentes para mensagens precisa estar ativada para usar @menções. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação da colaboração do agente para mensagens.

Se o agente ou a @menção atribuída não puder responder à mensagem, ele deverá ser ativado para o Chat. Dependendo de sua função, você pode atualizar as permissões do agente de algumas maneiras:

Para administradores do Support

  1. Abra a Central de administração e navegue até a página Membros da equipe.
  2. Pesquise pelo agente afetado e abra a página de perfil dele.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Para administradores do Chat

No painel do Chat, navegue até Configurações > Agentes > Adicionar agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat.

Recursos adicionais

Se esse artigo não resolver seu problema, consulte estes artigos:

  • Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
  • Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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