Pergunta
Como posso reportar chats em mensagens se eles não terminam? Como analiso meus tickets de mensagens? Como analiso conversas em mensagens?
Resposta
Ao criar e visualizar relatórios sobre conversas por mensagem, é importante lembrar que as mensagens permitem conversas persistentes. Aguarde para criar relatórios sobre conversas por mensagens que foram fechadas devido a regras de ticket do sistema ou adicione widgets de dados em tempo real ao seu painel para ver relatórios quase em tempo real.
Crie relatórios sobre mensagens usando os painéis a seguir ou crie os seus próprios:
- Abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore .
- Clique no ícone Painel .
- Selecione seu painel de preferência:
- O painel de mensagens do Zendesk .
- O painel de dados do Explore em tempo real
- O painel do Zendesk Support .
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do recurso de mensagens do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.