Com o Explore, você pode adicionar widgets de dados em tempo real aos painéis. Os dados nesses widgets são atualizados quase em tempo real. Use este artigo para saber mais sobre os widgets disponíveis. Para obter mais informações sobre como usar os widgets, consulte Adição de dados e widgets de filtros em tempo real a painéis.
Este artigo lista os widgets de dados em tempo real nas seções a seguir:
Support
Estes são os widgets de dados em tempo real disponíveis para o Zendesk Support:
| Agentes online | Agentes com status Online |
| Agentes offline | Agentes com status Offline. |
| Novos tickets (60 minutos) | Tickets alterados para o status Novo nos últimos 60 minutos |
| Alteração em novos tickets (60 minutos) | Diferença em tickets com status Novo em comparação com os 60 minutos anteriores |
| Novos tickets (30 minutos) |
Tickets alterados para o status Novo nos últimos 30 minutos |
| Alteração em novos tickets (30 minutos) | Diferença em tickets com status Novo em comparação com os 30 minutos anteriores |
| Tickets abertos (60 minutos) | Tickets alterados para o status Aberto nos últimos 60 minutos |
| Tickets abertos (30 minutos) | Tickets alterados para o status Aberto nos últimos 30 minutos |
| Alteração em tickets abertos (30 minutos) | Diferença em tickets com status Aberto em comparação com os 30 minutos anteriores |
| Alteração em tickets abertos (60 minutos) | Diferença em tickets com status Aberto em comparação com os 60 minutos anteriores |
| Tickets pendentes (30 minutos) | Tickets alterados para o status Pendente nos últimos 30 minutos |
| Tickets pendentes (60 minutos) |
Tickets alterados para o status Pendente nos últimos 6 0 minutos |
| Alteração em tickets pendentes (30 minutos) | Diferença em tickets com status Pendente em comparação com os 30 minutos anteriores |
| Alteração em tickets pendentes (60 minutos) | Diferença em tickets com status Pendente em comparação com os 60 minutos anteriores |
| Tickets em espera (60 minutos) | Tickets alterados para o status Em espera nos últimos 60 minutos |
| Tickets em espera (30 minutos) | Tickets alterados para o status Em espera nos últimos 30 minutos |
| Alteração em tickets em espera (30 minutos) | Diferença em tickets com status Em espera em comparação com os 30 minutos anteriores |
| Alteração em tickets em espera (60 minutos) | Diferença em tickets com status Em espera em comparação com os 60 minutos anteriores |
| Tickets resolvidos (60 minutos) | Tickets alterados para o status Resolvido nos últimos 60 minutos, mas que não foram fechados |
| Tickets resolvidos (30 minutos) | Tickets alterados para o status Resolvido nos últimos 30 minutos, mas que não foram fechados |
| Alteração em tickets resolvidos (30 minutos) | Diferença em tickets com status Resolvido em comparação com os 30 minutos anteriores |
| Alteração em tickets resolvidos (60 minutos) | Diferença em tickets com status Resolvido em comparação com os 60 minutos anteriores |
Chat
Estes são os widgets de dados em tempo real disponíveis para o Zendesk Chat:
| Chats na fila | Novos chats criados durante o horário de operação atual e que estão aguardando uma resposta |
| Chats ativos | Chats com pelo menos uma mensagem enviada pelo agente ou usuário final nos últimos 10 minutos |
| Agentes online | Agentes que estão online no momento |
| Agentes ausentes | Agentes com status Ausente |
| Agentes invisíveis | Agentes com status Invisível |
| Tempo médio de espera | Tempo médio de espera para novos chats criados durante o horário de operação atual |
| Tempo de espera mais longo | Tempo de espera mais longo para novos chats criados durante o horário de operação atual |
| Tempo médio de resposta | Tempo médio para um agente responder a um novo chat |
| Tempo de resposta mais longo | Tempo mais longo para um agente responder a um novo chat |
| Duração média | Tempo médio entre a criação do chat e a resolução |
| Maior duração | Tempo mais longo entre a criação do chat e a resolução |
| Satisfação boa (30 minutos) | Chats resolvidos classificados como Bons nos últimos 30 minutos |
| Satisfação ruim (30 minutos) | Chats resolvidos classificados como Ruins nos últimos 30 minutos |
| Satisfação boa (60 minutos) | Chats resolvidos classificados como Bons nos últimos 60 minutos |
| Satisfação ruim (60 minutos) | Chats resolvidos classificados como Ruins nos últimos 60 minutos |
| Satisfação (30 minutos) | Porcentagem de chats classificados como Bons nos últimos 30 minutos |
| Satisfação (60 minutos) | Porcentagem de chats classificados como Bons nos últimos 60 minutos |
| Chats perdidos (30 minutos) | Chats que não foram atendidos por um agente antes de o visitante sair nos últimos 30 minutos |
| Chats perdidos (60 minutos) | Chats que não foram atendidos por um agente antes de o visitante sair nos últimos 60 minutos |
Talk
Estes são os widgets de dados em tempo real disponíveis para o Zendesk Talk:
| Chamadas na fila | Todas as chamadas aguardando resposta |
| Chamadas em andamento | Todas as chamadas em andamento no momento |
| Agentes online | Agentes que estão online e disponíveis para atender chamadas |
| Agentes offline | Agentes com status Offline. |
| Agentes ausentes | Agentes com status Ausente |
| Agentes para apenas transferência | Agentes com status Apenas transferência |
| Retornos de chamada na fila | Solicitações de retorno de chamada aguardando resposta |
| Tempo médio de espera | Tempo médio que um chamador aguarda uma resposta |
| Tempo de espera mais longo | Tempo máximo pelo qual o chamador aguarda uma resposta |
Mensagens
Estes são os widgets de dados em tempo real disponíveis para as mensagens:
| Conversas na fila | Novas conversas aguardando a resposta de um agente |
| Conversas ativas | Conversas em andamento (relacionadas a tickets com o status Aberto) com uma nova mensagem do usuário final ou agente |
| Agentes online | Agentes com status Online |
| Agentes ausentes | Agentes com status Ausente |
| Agentes invisíveis | Agentes com status Invisível |
| Tempo médio na fila | Tempo médio que as novas conversas aguardaram a resposta de um agente |
| Tempo mais longo na fila | Tempo mais longo que as novas conversas aguardaram a resposta de um agente |
Além disso, você pode criar manualmente os dois relatórios a seguir para gerar relatórios sobre seu histórico de mensagens.
- Conversas por hora: as conversas criadas a cada hora nas últimas oito horas. Para obter instruções, consulte Receita do Explore: conversas criadas a cada hora nas últimas oito horas.
- Satisfação hoje: conversas resolvidas classificadas como Boas hoje. Para obter instruções, consulte Receita do Explore: conversas resolvidas classificadas como Boas hoje.
Widgets de filtros de dados em tempo real
Os widgets de filtros de dados em tempo real a seguir estão disponíveis atualmente:
| Support - Grupo do ticket | Filtrar dados em tempo real do Support por grupos individuais |
| Support - Marca do ticket | Filtrar dados em tempo real do Support por marcas individuais |
| Chat - Departamento | Filtrar dados em tempo real do Chat por departamentos individuais |
| Talk - Chamadas para grupos | Filtrar dados em tempo real do Talk por grupos individuais |
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