Gerenciamento de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel

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Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Filas

Se está usando o encaminhamento omnichannel com filas personalizadas, você pode ter de modificar as filas de vez em quando. Você precisa ter o Espaço de trabalho do agente para usar o encaminhamento omnichannel.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Reordenação da lista de filas
• Visualização ou edição da configuração de uma fila
• Exclusão de uma fila

Se você precisa criar filas personalizadas, consulte Criação de filas adicionais do encaminhamento omnichannel.

Reordenação da lista de filas

O encaminhamento omnichannel avalia as filas na ordem em que são listadas na página Filas. Assim que um ticket atende às condições da fila, ele é adicionado a ela, e o mecanismo de encaminhamento parte para o próximo ticket aguardando o posicionamento em uma fila.

Como reordenar suas filas

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Filas.
2. Use os ícones de arrastar e soltar () na coluna Ordem para reordenar as filas conforme necessário.

Visualização ou edição da configuração de uma fila

Às vezes, é necessário verificar e ajustar as configurações depois de criar uma fila. As alterações em uma fila são aplicadas aos novos tickets que entram nela. Os tickets que já estão na fila são encaminhados com base na configuração da fila no momento em que os tickets entraram nela.

Como visualizar ou editar a configuração de uma fila

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Filas.
2. Clique no ícone do menu de opções () perto da fila que você deseja visualizar ou editar e clique em Editar.
3. Faça as alterações e clique em Salvar.

Exclusão de uma fila

Depois que uma fila é apagada, nenhum novo ticket pode ser atribuído para essa fila. No entanto, se ainda houver tickets na fila quando é apagada, os tickets continuam a ser encaminhados como se estivessem nessa fila para os grupos principais e secundários. Apagar uma fila que ainda contém tickets pode afetar negativamente o encaminhamento desses tickets.

A exclusão de uma fila é permanente.

Como apagar uma fila

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Filas.
2. Clique no ícone do menu de opções () perto da fila que você deseja apagar e clique em Apagar.
3. Na tela de confirmação, clique em Apagar fila.