Observação: Estas instruções funcionam apenas no Criador de painéis beta do Explore.
Se você criou filas omnichannel personalizadas, pode criar um painel que mostra dados em tempo real sobre como o trabalho está sendo encaminhado por suas filas. Isso fornece uma visualização rápida de suas filas, ajudando você a entender quanto trabalho está aguardando os agentes disponíveis e quanto tempo os itens de trabalho ficam em cada fila, em média.
Esse painel inclui dados apenas de suas filas personalizadas, não da fila de encaminhamento omnichannel padrão.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
- Noções básicas sobre as filas do encaminhamento omnichannel
- Criação de filas adicionais do encaminhamento omnichannel
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Encaminhamento omnichannel (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel) com pelo menos uma fila personalizada (consulte Criação de filas adicionais do encaminhamento omnichannel)
- Dados de tickets, mensagens ou chamadas
Criação do painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na Biblioteca de painéis, clique em Novo painel > Usar criador beta.
- Com Painel em branco selecionado, clique em Selecionar.
- Clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione Filas - Lista. O componente é adicionado ao seu painel e contém as últimas métricas em tempo real com suporte para colunas.
- Clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Filtro em tempo real.
Você pode ler mais sobre os filtros em tempo real disponíveis neste artigo. - Redimensione e reorganize os componentes conforme desejado.
- Clique no ícone de lápis (
) no canto superior esquerdo e dê um nome descritivo ao painel, como Desempenho da fila omnichannel personalizada. - Se quiser personalizar a tabela para mostrar apenas colunas selecionadas, poderá remover ou adicionar colunas clicando no ícone de lápis () e selecionando Visibilidade da coluna. É possível remover colunas desmarcando as tags ou abrindo a lista suspensa Ordem e desmarcando as colunas indesejadas. Também é possível adicionar colunas abrindo a lista suspensa Ordem e selecionando as colunas desejadas. A coluna que exibe o nome da fila não pode ser removida.
- Clique em Salvar.
- Compartilhe o painel conforme necessário.
Ao terminar, seu painel deve ter a aparência da captura de tela a seguir: