Pergunta
Como crio relatórios sobre chats em mensagens se eles não forem encerrados? Como posso analisar meus tickets de mensagens? Como posso analisar conversas em mensagens?
Resposta
Ao criar e visualizar relatórios sobre conversas, é importante lembrar que as mensagens permitem conversas persistentes. Aguarde para criar relatórios sobre conversas por mensagens que estão fechadas devido às regras de ticket do sistema ou adicione widgets de dados em tempo real ao seu painel para ver relatórios quase em tempo real.
Você também pode definir metas de mensagens para monitorar quando um usuário final visita uma URL específica durante a conversa. Se você deseja monitorar quando ocorre um evento de conversão de um de seus anúncios em uma plataforma de redes sociais da Meta, pode aproveitar a API de eventos de conversão.
Para obter mais informações sobre relatórios e análises de mensagens, consulte:
- Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Métricas e atributos de mensagens do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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