Pergunta
Estou vendo tickets de interações de chat, mas nenhuma notificação no painel do Chat. Por que meus agentes não estão recebendo notificações em seu painel?
Resposta
Após a migração para os Espaços de trabalho do agente, os agentes não usarão o painel do Chat e não devem esperar receber notificações nessa seção de suas contas. A configuração padrão transmite uma notificação por mensagem para todos os agentes no Espaço de trabalho do agente.
Clique nas abas abaixo para ver as diferentes experiências de notificação.
Chat em tempo real
Chat em tempo real no espaço de trabalho do agente
No chat em tempo real, os agentes veem uma notificação de chat em tempo real na parte inferior do painel do Chat.
Se você ainda estiver tendo problemas com as notificações no painel do Chat, solucione esse problema fazendo as seguintes perguntas a si mesmo:
- O agente está offline?
- O agente desativou suas configurações de notificação de chatpessoais?
- O agente está procurando a notificação na seção errada de sua conta?
- O agente atingiu o limite de chat e não deve mais receber notificações?
- Você definiu suas configurações de encaminhamento de chat para que o agente não receba uma notificação? O agente não tem as habilidadesapropriadas? O agente não está no departamentocerto ?
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Nos Espaços de trabalho do agente e nas mensagens, os agentes veem uma notificação na barra superior do espaço de trabalho e precisam clicar em Aceitar para responder.
Se você ainda estiver tendo problemas com notificações em mensagens e no Espaço de trabalho do agente, solucione esse problema fazendo as seguintes perguntas a si mesmo:
- O agente não consegue receber novas notificações? Por exemplo, ele atingiu o limite de notificações, alterou o status para offline ou perdeu um chat atribuído?
- O agente foi excluído do fluxo de encaminhamento de mensagens de solicitações recebidas? Ele está no grupoerrado?
- Seus departamentos do Chat estão habilitados para permitir que as regras de encaminhamento de notificação funcionem?
- Você tem algum gatilho do Support acionado antes das regras de encaminhamento do Chat?
- Você está usando o encaminhamento omnichannel para encaminhar tickets de mensagens e excluindo o agente?
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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