Este artigo abrange as seções a seguir:
Sobre os grupos no espaço de trabalho do agente
Os grupos reúnem os agentes, permitindo que os administradores gerenciem as atribuições de tickets do agente e as conversas do espaço de trabalho, além de fornecer acesso a ferramentas como visualizações e macros a nível de grupo. Os agentes podem pertencer a mais de um grupo ao mesmo tempo. É fácil alterar os membros e as atribuições do grupo sem mexer nas configurações do grupo.
Como parte da migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, todos os agentes são gerenciados nos grupos do Support, e não nos departamentos do Chat. Todas as atividades associadas à adição, atualização e exclusão de grupos de agentes são controladas nas configurações do Support. Para obter mais informações, consulte Criação, gerenciamento e uso de grupos.
Outras configurações de departamento, como Horário de operação, estão no painel do Chat e os administradores podem gerenciar essas configurações ali. Para obter mais informações, consulte Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Adição de um novo grupo ao espaço de trabalho do agente
Para criar uma nova coleção de agentes, adicione um grupo do Support, não um departamento do Chat. Os administradores podem visualizar e gerenciar todos os grupos pela página Grupos na Central de administração.
Como criar um grupo
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos. - Clique em Adicionar grupo.
- Insira um nome e uma descrição para o grupo.
- Selecione os agentes que você deseja adicionar a este grupo.
Ao criar um novo grupo, você pode ver os agentes e os produtos aos quais eles têm acesso.
- Se deseja que esse grupo seja o padrão para todos os novos agentes forem adicionados, selecione Tornar o grupo padrão.
- Clique em Criar grupo.
Visualização de grupos no painel do Chat
Ao criar um novo grupo no Support, ele é exibido ao lado de todos os grupos do Support na página Departamentos do painel do Chat. Você pode ver os agentes do Chat em todos os seus grupos, além de outras configurações específicas do Chat, mas não pode adicionar um novo grupo.
Apenas os agentes com permissão de acesso ao Chat são exibidos na coluna Agentes do Chat. Outros tipos de agentes atribuídos a um grupo não são exibidos na interface do painel do Chat.
Você pode usar esse grupo como departamento do Chat para definir o horário de operação, os gatilhos e outros recursos do Chat. Para outras alterações, como a edição do nome, da descrição e dos membros do grupo, você é redirecionado para o Support.
