Pergunta
Posso usar um gatilho ou uma automação para identificar quando a transcrição é anexada a um ticket?
Resposta
Sim, adicione o ticket > Atualizar por | É | Condição de transcrição do chat para gatilhos e automações. Essa condição permite que você identifique quando ocorre uma atualização que anexa uma transcrição em um ticket de chat ou mensagem.
Certifique-se de que as condições abaixo sejam verdadeiras ao usar acondição Ticket > Atualizar por:
- A visibilidade da transcrição é pública. Para atualizar a visibilidade da transcrição, consulte o artigo: Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
- A sessão de chat ou mensagem foi encerrada. Para obter mais informações, consulte o artigo: Quando os chats expiram?
Depois que o ticket for atualizado e a transcrição for anexada a ele, essa condição será verdadeira.
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