Pergunta

Como volto para a última versão do chat? Posso desativar as mensagens?

Resposta

Antes de você desativar as mensagens em toda a sua conta, um administrador tem opções para desativar a experiência de mensagens para os clientes por meio de alterações menores na conta. Por exemplo, remova um widget ou canal de mensagens para que os clientes não possam entrar em contato com você ou desative totalmente as mensagens no nível da marca ou da conta.

Observação: A única maneira de usar mais de um tipo de widget, como o de mensagens e o Web Widget (Classic), é ter uma conta Multimarca.

Você pode remover a experiência de mensagens de:

  1. A conta inteira (maior alteração na conta)
  2. Widgets (menor alteração na conta)
  3. Bots 
  4. Marcas

Conta inteira

Importante: Se você remover as mensagens de toda a conta, precisará configurar novamente o Web Widget (clássico) ou seus clientes não poderão conversar por chat com você. Você também pode precisar reconfigurar os gatilhos do Chat no lugar dos gatilhos de mensagens. Se você tiver uma conta mais nova com o recurso de mensagens ativado por padrão, talvez não consiga reverter para o chat em tempo real.

Consulte as etapas para desativar as mensagens em toda a conta:

  1. Clique na bandeja de produtos.
  2. Selecione Central de administração.
  3. Clique no ícone Canais .
  4. Em Mensagens e redes sociais, selecione Mensagens.
  5. Clique em Gerenciar configurações.
    Gerenciando as configurações do GIF do caminho do clique
  6. Desmarque a caixa de seleção ao lado de Ativar mensagens para sua conta.
  7. Clique em Desativar mensagens na janela suspensa.
    desativar_messaging.gif
  8. Clique em Salvar configurações.

Widgets

Importante: Remover um widget não desativa totalmente as mensagens. Se você adicionou widgets de mensagens em outros locais do seu site ou aplicativos para dispositivos móveis, esses widgets de mensagens ainda estarão disponíveis.

Consulte as etapas a seguir para remover um widget da central de ajuda:

  1. Clique na bandeja de produtos.
  2. Selecione Central de administração.
  3. Clique no ícone Canais .
  4. Em Mensagens e redes sociais, selecione Mensagens.
  5. Clique no widget que você deseja remover.
  6. Clique na aba Instalação.
  7. Desmarque a caixa de seleção ao lado de Inserir automaticamente o Web Widget em sua central de ajuda.
    remover widget do gif da central de ajuda
  8. Clique em Salvar.
Você também pode remover o widget do seu site apagando o código ou do seu aplicativo para dispositivos móveis solicitando ao seu desenvolvedor que remova a chave do canal do código do aplicativo para dispositivos móveis.

Bots

Importante: Remover um bot não desativa completamente as mensagens. No entanto, se você remover um bot de mensagens de um canal, seus clientes não poderão conversar por chat com você desse canal específico, a menos que você configure e publique outro bot de mensagens.

Consulte as etapas para remover um bot de mensagens de um canal:

  1. Clique na bandeja de produtos.
  2. Selecione Central de administração.
  3. Clique no ícone Canais .
  4. Em Bots e automações, selecione Bots.
  5. Passe o mouse sobre o bot e clique em Configurações.
    gif de configurações do bot
  6. Desmarque a caixa de seleção ao lado do canal conectado no momento.
  7. Clique em Salvar.
    salvar canal desmarcado

Marcas

Importante: Se você remover as mensagens de uma marca em sua conta Multimarca, terá a opção exclusiva de usar o Web Widget (clássico) em vez do widget de mensagens. Se você não quiser que nenhuma opção de widget esteja disponível, remova completamente a marca das mensagens.

Consulte as etapas para remover as mensagens de uma marca:

  1. Clique na bandeja de produtos.
  2. Selecione Central de administração.
  3. Clique no ícone Canais .
  4. Em Mensagens e redes sociais, selecione Mensagens.
  5. Clique em Gerenciar configurações.
    gerenciar configurações clickpath 1 gif
  6. Remova as marcas da seção Ativar mensagens para estas marcas do Web Widget (clássico) .
  7. Clique em Salvar configurações.
    GIF mostrando como apagar uma marca

Recursos adicionais

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Desativação das mensagens para os canais da web e de dispositivos móveis
  • Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website
  • Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda
  • Posso desativar o Chat se minha fila estiver muito ocupada?

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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