Pergunta
Como entro em chat com outro agente nos Espaços de trabalho do agente? Meus agentes podem conversar por chat internamente? Há uma maneira de meus agentes se comunicarem uns com os outros?
Resposta
Não, os agentes não podem conversar por chat em tempo real internamente nos espaços de trabalho do agente. O recurso de chat para convidar um agente ou iniciar uma conversa com outro agente não está disponível e uma limitação de chat no Espaço de trabalho doagente não está disponível.
Em vez disso, os agentes devem deixar observações internas ou usar conversas paralelas em um ticket privado e visível apenas para os agentes internamente.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Inclusão de comentários em tickets
- Atendimento de chats no painel do Chat e conversa com outros agentes
- Compartilhamento de chats com outros agentes no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Transferência de chat
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários